Customer Relationship Management

Gezieltes und nachhaltiges Kunden-Management

OS|ECM unterstützt Sie bei der gezielten Kundengewinnung und der nachhaltigen Kundenbetreuung. Durch die Einrichtung digitaler Kunden-, Lieferanten- oder Projektakten haben Sie immer eine ganzheitliche Sicht auf alle Informationen, Dokumente und E-Mails. So behalten Sie besser den Überblick über Ihre Kundenbeziehungen und erkennen frühzeitig Anforderungen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen.

Neben dem Erstellen und Verwalten von allen zu einem Kunden gehörenden Informationen (z. B. Kalkulationen und Angebote) bietet Ihnen OS|ECM zahlreiche Reportmöglichkeiten bzgl. Pipelines, Leads, Projekten und Forecasts. Basierend auf den in OS|ECM vorhandenen Kundeninformationen und auf ausführlichen Analysen der Kundenprozesse lassen sich Kundengruppen segmentieren bzw. typologisieren und Kundenprofile und -bedürfnisse identifizieren.

Mit OS|ECM können Sie Ihre CRM-Kommunikation intern und extern nachhaltig verbessern. Durch die sofortige Informationsverfügbarkeit wird die Auskunftsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter im Kontakt mit Kunden, Lieferanten oder Partnern deutlich gesteigert wird. Das erleichtert Ihr Beziehungsmanagement, steigert die Zufriedenheit Ihrer Kunden und trägt zum gezielten Ausbau Ihrer After-Sales-Dienstleistungen bei.

Nutzen von OS|ECM für CRM

• Ganzheitliche Sicht auf alle Informationen, Dokumente und E-Mails
• Unterstützung der Akquise profitabler Kundensegmente und maßgeschneiderte Kundenbindungsmaßnahmen durch Analyse von Kundeninformationen
• Fundierte Entscheidungen mit Hilfe von Kennzahlen wie Budgetabweichungsanalyse, Preiscontrolling, Angebotsdurchlauf- und Auftragsabwicklungszeiten durch die Analyse der Vertriebsprozesse
• Unterstützung des Vertriebscontrollings, um Vertriebsprozesse zu optimieren. Daraus resultiert eine individuelle Leistungsgestaltung in Bezug auf spezifische Lösungen und begleitende Dienstleistungen
• Einhaltung von Terminen durch Mahn- und Sperrfristen
• Online-Zugriff auf Kundenakten durch den Vertriebsmitarbeiter auch direkt beim Kunden, sodass aktuelle Informationen immer zur Hand sind oder aktualisiert werden.
• Bereitstellung von Informationen für Kundensegmentierung, Marktforschung oder Werbemaßnahmen

Dokumente zum Thema Customer Relationship Management