Kundenakte

Eines der am weitesten verbreiteten Anwendungsfelder für digitale Akten ist die Kundenakte. Man findet sie in fast allen Branchen und dementsprechend auch in den unterschiedlichsten Ausprägungen. Allen digitalen Kundenakten ist jedoch die schwerpunktmäßige Ausrichtung auf die Kundenbeziehungen (CRM) gemein.

Durch die zentrale Kundenakte und die Verwaltung sämtlicher Informationsarten gewinnt der Anwender eine 360-Grad-Sicht auf alle seine Kundenkontakte. Die digitale Kundenakte eignet sich zum Leadmanagement, Projektvertrieb und Forecasting ebenso wie zum Angebotsmanagement und zur Distribution von Serviceinformationen. Dank der Integration mit Groupware-, ERP- und Office-Anwendungen sowie durch die Anbindung von Portalen, werden digitale Kundenakten zur zentralen Informationsplattform.

Dank vielfältiger ECM-Funktionen, wie Abonnements, Wiedervorlage, Workflows und Dokumentenerstellung inkl. Datenübernahme, eignen sich digitale Kundenakten für die automatisierte Angebotserstellung, Support & Service-Ticketing oder die effiziente Bearbeitung von Interessenten- bzw. Kundenanfragen.

Praktische Anwenderbeispiele

• ritterwerk: digitale OS|ECM-Kundenakte inkl. Auftragserfassung, Auftragsabarbeitung, ERP-Integration und TAPI-Schnittstelle
• Energieversorgung Filstal GmbH & Co. KG: digitale Kundenakte auf Basis von OS|ECM inkl. ERP-Belegarchivierung
• MVV Energie: Digitale OS|ECM-Kundenakte mit elektronischem Rechnungseingangsworkflow, SAP-Integration, Vertragsmanagement, Verbrauchsabrechnungen u. v. m.
• Kabel Deutschland: digitale OS|ECM-Kundenakte mit zentralem Vertragsmanagement