Customer Complaint Management
Kundenzufriedenheit durch Customer Complaint Management
Während in weniger regulierten Industrien Kundenbeschwerden bloße Unzufriedenheit wiederspiegeln, können diese in den biotechnologischen Unternehmen und in der pharmazeutischen Herstellung ernste Produktsicherheitsfragen aufzeigen. Richtig angewandt kann es einen kritischen Bestandteil zur Erfüllung der Anforderungen von Produktsicherheitsrichtlinien darstellen. Deshalb betrachten Zulassungsbehörden das Customer Complaint Management als einen essenziellen regulatorischen Prozess für Life Science-Unternehmen.
Customer Complaints mit OS|ECM
Unsere Softwaresuite OSlECM versetzt Ihr Unternehmen in die Lage, die Customer Complaints noch effektiver auszuwerten, automatisch zu verwalten und aussagekräftige Managementberichte zu erstellen. Durch die Integration mit anderen QM-Prozessen in OS|ECM ist es möglich automatisch Workflowprozesse anzustoßen, Verantwortlichkeiten im Prozess sicherzustellen und die Wiederholbarkeit des Prozesses zu gewährleisten.
Praktische Funktionen wie Abonnements und Wiedervorlagen erleichtern Ihnen die Arbeit im Beschwerdemanagement enorm, erhöhen die Transparenz über ein Dickicht an Vorgängen bzw. tragen zu einer deutlichen Prozessbeschleunigung bei.
Nutzen
- Zeiteinsparungen durch Automatisierung von Verwaltungsschritten und Auswertungsroutinen
- Transparenzgewinn durch strukturierte Vorgangsverwaltung und Erinnerungsfunktionen
- Sicherheitsgewinn durch den Einsatz von vordefinierten Vorlagen und workflowgestützten Bearbeitungs- oder Genehmigungsprozessen
- Höhere Kundenzufriedenheit durch effizienteres und schnelleres Customer Complaint Management
